Beauty Assistant
美業預約後台小管家
專案介紹
疫情時代驅動了各行各業數位化轉型，連小型美業工作室也得跟上趨勢。目前美髮、美甲與睫毛相關的個人工作室越來越多，業主為了想要管理好客戶關係，以及達到有效率的營業成本，需要有一套好的管理系統，因此我們看到這個問題，希望為他們開發一個與Line串連的訂位系統，解決業主的痛點。
美業數位轉型好利器
建立與髮廊互助共好的夥伴關係
競品分析
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SWOT
Strength
模組化開發的概念，可以有一定的彈性，可以客製化需求，團隊裡有經驗豐富的人才可進行開發。
Weakness
團隊的設計人力資源較少，雖然工程團隊強，體驗與優化需要其他人力支援，才能讓產品有效率地迭代。
Opportunity
可將這些功能應用在其他產業上，例如診所、餐飲業等都需要有客戶管理、預約訂單管理、商品庫存管理等相同的功能性質上。使用服務費也有較高的彈性可以談。
Threats
目前已經有多家公司已經開發成熟完整的美業後台系統，在市場上佔有一席之地，要再進攻同樣的市場勢必有相對的困難度。
使用者研究結果
分別訪談三家美業，各自處理預約、訂單和客戶資料的方式不同，
自處理預約、訂單和客戶資料的方式不同，在訪談過程中分別列出兩家的現況，並總結出共同的需求列表，幫助未來開發功能時可以參考。
預約管理
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自動串接功能重要度高，LINE@是理想串接管道
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建立員工（設計師）檔案，在預約時能指定設計師
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根據不同預約服務，顯示不同的服務時長
客戶管理
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增加VIP標籤選項
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用客戶 ID 查找檔案
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可搜尋男／女客戶
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營收 TOP 20的客戶
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顯示本月／下月壽星
訂單管理
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顯示訂單狀態，以 「已完成」為主
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顯示消費金額和收款方式
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搜尋方式有月曆、年選項
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搜尋選項包含服務類別
發現痛點
缺乏管理顧客的工具
資料庫記錄客戶的資料、特性，客人多時也比較好管理
缺乏查看營收對比
對照去年同一時間點的營業額，需有效率地比，來決定下個月推行銷活動要如何操作
無法有效計算訂單細節
一筆訂單下來會牽扯到設計師或商品購買的折扣或是分潤，有時忙不過來造成計算錯誤
人物誌
Lina
女 | 35 歲 | 美髮設計師 | 已婚
痛點
一人開店什麼都要顧，真的很辛苦...
帳算來算去，總是少幾百塊...
客人預約了又臨時放鳥，白白浪費一個預約時段!!
行為
為了達成目標，我現在...
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在社群、求職網站上徵人 (設計師) 或 出租空間
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推出儲值卡服務 / 髮品年終折扣。
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使用 Line@ 經營客戶。
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使用 Google sheet + Google Calendar 彙整營業資料。
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經營社群 (FB / IG / Google Map)
(目前較少持續更新)。
現況
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Lina 是一位資深髮型設計師
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個人美髮工作室，堅持高品質的服務
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一人身兼數職，打掃、算帳、美髮服務、社群經營...
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希望幫客人照顧好頭皮、做好造型，讓心情也煥然一新。
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轉以經營熟客回訪、並以預約制服務為主。
機會
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運用零碎時間編輯/管理，需便於隨時儲存更新。
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完成一次性的設定後，之後能更省時地選取/客製化編輯。
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建檔後，可搜尋/瀏覽客人資料，並串接訂單紀錄；讓客人的備註 (話題 / 近況)、消費與服務明細... 都一目瞭然。
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可透過行事曆檢視隔天有哪些客人預約，要透過 Line@ 傳訊息提醒客戶。
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依不同欄位，篩選出不同的客戶資料 (如：本月壽星 / 父母親節)、並透過 Line@ 進行訊息發送。
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自動結算每日/週/月/季/年的營業額總計與分析，讓我對自己的財務收入狀況更有概念。
目標
建立完善的系統，讓小型工作室的業主，在忙碌時刻也能有效地管理預約、訂單、營運和庫存等項目，提升工作效率。
開發功能
追蹤客戶資料
顧客來店前，回顧消費歷程與喜好，並掌握需求、精準提供個人化服務! 依照顧客生日、來訪、消費額... 自動貼上醒目標籤，能落實顧客管理，並喚回流失客。
整合帳務結算
訂單報表即時結算，不用再花時間做人工計算，提升正確率! 還可以隨需求設定多種收款管道，折扣、手續費，可分項計算，營收、總利潤，能清晰呈現!
連結LINE預約
超過80% 顧客偏好以 LINE 預約，我們的系統會連接LINE的商家預約，無論業主在忙碌或是公休，都能即時接單。從售前預約到售後關心，利用 LINE 溝通維持訊息流暢。
管理商品庫存
多項庫存分類整理，即期清倉、補貨通知都有智能提醒，幫你把倉庫存貨變獲利!人氣熱銷、流行新款的髮品資訊也會不定期更新，忙碌之餘也能快速掌握新品資訊。
預約系統架構
UI 設計
預約訂單設計
一目瞭顯示當日、當月的預約，時間軸的長短顯示每一組訂單花費的時間
精準顧客服務
清楚顯示每一位顧客的基本資料、消費紀錄、和標籤備註，讓業主可以再次熟悉顧客的特性，達到完善的顧客管理
即時結算當日帳務
訂單報表即時結算，輕鬆關帳， 拋開紙本計算機，不再人工反覆 核算! 可隨需求設定多種收款管道， 折扣、手續費，項項分算， 營收、總利潤，條條清晰!
智能補貨提醒
多項庫存分類整理，即期清倉、 補貨通知都有智能提醒，幫你把 倉庫存貨變獲利! 人氣熱銷、流行新款的髮品 資訊不定期更新，忙碌之餘 也能快速掌握新品資訊
心得
經由這次專案的研究，第一次接觸到後台系統的設計，在設計的過程中，會一直不斷換位思考使用者可能會碰到哪些情境
例如在看到訂單時會查看客人資料、在完成服務時會需要及時看到訂單總金額等等的，這些小細節都是在設計時需要考量的。
經由這次的參與，初步有後台CRM設計體驗，希望未來有機會能夠深入探究。